Shipping policy
Política de Envío
La presente Política de Envío aplica para todos los pedidos realizados en Sinestres LLC a través de nuestra tienda online y envios vía USPS.
1. Procesamiento y tiempos de envío
Procesamiento de pedidos: El procesamiento de cada pedido puede tardar entre 3 a 5 días hábiles antes de ser enviado.
Método de envío: Los envíos se realizan con USPS.
Tiempo de entrega estimado (una vez enviado): 2 a 7 días hábiles para la mayoría de destinos dentro del país.
Los tiempos pueden variar según la ubicación y el servicio seleccionado por USPS.
Notas importantes:** Los plazos indicados son estimaciones y no garantizados. Factores externos como feriados, condiciones climáticas o retrasos del transportista pueden afectar la entrega.
2. Tarifas y costos
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino, peso y tamaño del paquete, y/o el servicio seleccionado.
Ofrecemos tarifas según las opciones disponibles en Shopify/USPS (ej.: tarifa establecida, envío calculado por carrier, etc.). Los detalles se muestran durante el proceso de pago.
3. Seguimiento de envíos
Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
Los clientes pueden rastrear su envío a través del sitio de USPS utilizando el número de seguimiento recibido.
4. Entrega y recepción
La entrega se efectuará conforme a las indicaciones del servicio USPS seleccionado.
Se requiere la entrega al destinatario o a una persona autorizada, dependiendo del servicio de USPS contratado.
En caso de que no haya nadie para recibir el paquete, USPS puede entregar a un vecino, dejarlo en un lugar seguro autorizado o entregar al buzón, de acuerdo con las políticas de USPS y el tamaño del paquete.
El cliente es responsable de la dirección proporcionada. Verifique la dirección al momento de la compra.
5. Daños en la entrega, paquetes en mal estado y articulo dañados o incorrectos
Si recibes un paquete en malas condiciones a la entrega, sigue estos pasos:
No aceptes el paquete o, si ya fue recibido, evita retirar el contenido del área de recepción para no comprometer la evidencia.
Toma imágenes y/o videos de:
- El estado externo de la caja y el área de entrega.
- El contenido del paquete antes de abrirlo.
- Cualquier etiqueta de envío y signos de manipulación.
Conserva la evidencia antes de manipular o mover el contenido (fotos/videos con fecha y hora).
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para iniciar una reclamación de daños, adjuntando las imágenes/videos y cualquier detalle relevante (número de pedido, número de seguimiento, descripción del daño).
Nuestro equipo evaluará la evidencia y te indicará los pasos siguientes, que pueden incluir:
- Reemplazo del artículo dañado.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
- Instrucciones para la devolución del artículo dañado (si aplica).
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Proporciona:
- Número de pedido y número de seguimiento.
- Descripción del daño o del artículo incorrecto.
- Fotos o videos del daño (según corresponda).
Ofreceremos una solución que puede incluir reemplazo, reparación, devolución o reembolso total o parcial, según corresponda.
7. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Cambios o cancelaciones: Pueden estar sujetos a disponibilidad y a la etapa de procesamiento. Contacta a soporte lo antes posible.
Devoluciones: Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer elegibilidad, condiciones y costos de envío de devoluciones.
8. Responsabilidad y limitaciones
No nos hacemos responsables por retrasos causados por USPS, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
La responsabilidad por daños o pérdidas durante el tránsito puede estar regida por las políticas de USPS y nuestra póliza de reclamaciones.
9. Cambios a la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor cuando sean publicadas en nuestro sitio web.
10. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con órdenes o políticas:
Sinestres LLC
Distribuidor autorizado Dermaline Cosmetic en Puerto Rico
Email: sinestresesthetic@gmail.com
Instagram: @prdermaline
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM